چت آنلاین سایت؛ پاسخ به مشتری در همان صفحهٔ خرید

چت آنلاین سایت چگونه کار می‌کند؟

مشتری در صفحهٔ محصول یا خدمت پیام می‌فرستد؛ کارشناس آن را در پنل می‌بیند و پاسخ به همان گفت‌وگوی سایت برمی‌گردد. سابقهٔ مکالمه برای ادامهٔ پیگیری در دسترس است. برای شروع چت آنلاین سایت، از صفحه‌ای پیام آزمایشی بفرستید که مشتری معمولاً پیش از خرید در آن سؤال دارد.

مثلاً مشتری دربارهٔ وزن قهوه یا مناسب‌بودن آن برای اسپرسو می‌پرسد. کارشناس یا دستیار هوشمند با استفاده از اطلاعات فعال محصول پاسخ می‌دهد؛ درخواست ویژه را کارشناس ادامه می‌دهد.

نصب چت آنلاین روی سایت در چهار مرحله

پس از ساخت حساب و فعال شدن طرح، کد و توکن وب‌سایت در بخش «ویجت سایت» پنل شما در دسترس است. کد را به صفحه‌های سایت اضافه کنید؛ در وردپرس می‌توانید به‌جای درج کد در قالب، افزونهٔ تاکیتو را نصب و توکن همان سایت را در تنظیمات افزونه ذخیره کنید. پیش از معرفی سرویس چت آنلاین سایت به مشتریان، ارسال پیام و برگشت پاسخ را با حساب کارشناس مسئول امتحان کنید.

• طرح فعال مناسب را انتخاب کنید و اطلاعات وب‌سایت را وارد کنید
• کد آماده را از «ویجت سایت» بگیرید یا افزونهٔ وردپرس را نصب کنید
• رنگ، جایگاه، پیام خوش‌آمد و فرم شروع گفت‌وگو را تنظیم کنید
• از موبایل یک پیام بفرستید و دریافت و پاسخ آن را در پنل بررسی کنید

ویجت چت سایت را برای مشتری خود تنظیم کنید

پیام خوش‌آمد را با نوع کسب‌وکار هماهنگ کنید؛ مثلاً فروشگاه می‌تواند مشتری را به پرسش دربارهٔ انتخاب محصول دعوت کند. سؤال‌های پرتکرار و پاسخ‌های آماده کمک می‌کنند بازدیدکننده اطلاعات ساده را زودتر پیدا کند. فرم شروع گفت‌وگو نیز می‌تواند اطلاعاتی را که برای پیگیری لازم دارید دریافت کند.

تاکیتو تنظیم رنگ، جایگاه، متن‌ها و ظاهر ویجت را از پنل فراهم می‌کند. مشتری می‌تواند از امکانات پیام‌رسانی مانند تصویر و پیام صوتی استفاده کند. برای آشنایی با تنظیمات و نصب، صفحهٔ ویجت چت سایت را ببینید.

پاسخ‌گویی تیمی و پیگیری گفت‌وگوها

اعضای تیم را به پنل اضافه کنید و مشخص کنید چه کسی درخواست فروش یا پشتیبانی را پیگیری می‌کند. کارشناسان می‌توانند مکالمه را در همان پنل ادامه دهند و با دیدن سابقه، مشتری را مجبور به شرح دوبارهٔ درخواست نکنند. مدیریت چند وب‌سایت نیز برای مجموعه‌هایی کاربرد دارد که بیش از یک سایت دارند.

اگر تقسیم کار، نقش کارشناسان و ارزیابی عملکرد برایتان مهم است، سامانه گفتگوی آنلاین این جریان را با جزئیات بیشتری توضیح می‌دهد. اپراتور نامحدود، انتقال گفت‌وگو، امتیازدهی به کارشناس، گزارش‌های عملکرد تیم و خروجی اطلاعات در همهٔ طرح‌ها، حتی رایگان، ارائه می‌شوند.

هوش مصنوعی و بله در کنار چت سایت

برای پاسخ هوشمند، ارائه‌دهنده و مدل سازگار و اطلاعات کسب‌وکار را در تنظیمات عامل آماده می‌کنید. اتصال با کلید API خودتان (BYOK)، مدیریت تنظیمات و محدودیت پاسخ AI در همهٔ طرح‌ها در دسترس است؛ هزینهٔ مصرف مدل در حساب ارائه‌دهندهٔ انتخابی شما محاسبه می‌شود. در طرح‌های حرفه‌ای و سازمانی، فایل اکسل محصولات می‌تواند مبنای پاسخ دربارهٔ مشخصات، قیمت و موجودی ثبت‌شده باشد. تازه بودن پاسخ به تازه بودن اطلاعات منبع وابسته است. جزئیات در پشتیبانی هوشمند مشتری آمده است. برای ارزیابی چت آنلاین هوش مصنوعی، سؤال محصول را از ویجت بفرستید؛ موفقیت آزمون اتصال مدل به‌تنهایی درستی پاسخ از فایل را نشان نمی‌دهد.

با اتصال بله در طرح‌های پایه، حرفه‌ای و سازمانی، مدیر می‌تواند پیام ویجت را در بازوی بله دریافت کند و به همان گفت‌وگو پاسخ دهد. ساخت بازو و تنظیم توکن آن بخشی از راه‌اندازی است؛ راهنمای اتصال سایت به بله این مراحل را توضیح می‌دهد. نمونهٔ پاسخ از اکسل و اتصال فایل‌ها نیز مسیر آماده‌سازی پایگاه دانش را نشان می‌دهد.

چت آنلاین رایگان و هزینهٔ استفاده

طرح رایگان تاکیتو برای شروع کار تیمی هم امکانات دارد: تعداد اپراتور نامحدود، چند سایت در یک حساب، ویرایش ویجت و فرم‌ها، سؤال‌های متداول، یادداشت داخلی، برچسب‌گذاری، پیام صوتی، امتیازدهی و گزارش‌های عملکرد. اتصال هوش مصنوعی با کلید خودتان و انتقال گفت‌وگو به کارشناس نیز در همین طرح ارائه می‌شوند. امکانات طرح رایگان و جدول تک‌تک قابلیت‌ها را ببینید.

چهار طرح رایگان، پایه، حرفه‌ای و سازمانی از نظر امکانات مشترک‌اند، جز این موارد: بله در سه طرح پولی؛ حذف برند تاکیتو، پایگاه دانش اکسل و فهرست کاربران آنلاین در حرفه‌ای و سازمانی. سهمیهٔ پیام، نگهداری اطلاعات و ظرفیت منابع را در جزئیات جاری هر طرح بخوانید. برای برآورد نیاز سرویس چت آنلاین سایت، حجم پیام در روزهای شلوغ را هم در نظر بگیرید.

مبلغ اشتراک، دورهٔ پرداخت، سهمیهٔ پیام و دسترسی به امکانات را در قیمت چت آنلاین ببینید. هزینهٔ احتمالی ارائه‌دهندهٔ هوش مصنوعی را نیز در انتخاب خود در نظر بگیرید؛ شرایط آن را سرویس ارائه‌دهنده تعیین می‌کند.

چت آنلاین برای فروشگاه و کسب‌وکار خدماتی

در فروشگاه، پرسش‌های پیش از خرید دربارهٔ کالا، ارسال یا انتخاب مدل را پاسخ دهید. در سایت خدماتی، موضوع درخواست را دریافت کنید و پیگیری را به کارشناس مربوط بسپارید. نتیجهٔ فروش به کیفیت پاسخ و تناسب پیشنهاد با نیاز مشتری وابسته است.

برای طراحی مسیر پاسخ‌گویی تیم، چت آنلاین برای کسب‌وکار را ببینید. اگر پرسش‌های محصولات پرتکرارند، راهنمای چت‌بات فروشگاه اینترنتی نحوهٔ آماده‌سازی اطلاعات و ادامهٔ مکالمه با کارشناس را توضیح می‌دهد.