چت‌بات فروشگاهی چه اطلاعاتی را استفاده می‌کند؟
در پایگاه دانش تاکیتو، فایل اکسل محصولات را بارگذاری می‌کنید. سامانه داده‌های کالا را پردازش می‌کند و برای سؤال مشتری، اطلاعات مرتبط مانند نام، برند، مدل، دسته‌بندی، قیمت، موجودی و ویژگی‌ها را در اختیار دستیار می‌گذارد. منبع باید پردازش و فعال شده باشد تا در پاسخ‌گویی استفاده شود.
برای نمونه، در فروشگاه قهوه، اطلاعات وزن بسته، نوع دانه و روش دم‌آوری می‌تواند به سؤال «برای اسپرسو چه محصولی دارید؟» کمک کند. در فروشگاه لوازم، مدل و ویژگی‌های ثبت‌شده برای سؤال دربارهٔ یک وسیله استفاده می‌شوند. پاسخ به داده‌ای وابسته است که در فایل خود ثبت کرده‌اید.
در سرویس چت آنلاین سایت، فایل محصولات مبنای راهنمایی مشتری در همان صفحهٔ فروشگاه است. برای چت آنلاین هوش مصنوعی، تفاوت مدل‌ها و گزینه‌های خرید را در فایل روشن بنویسید تا پاسخ بتواند به ویژگی ثبت‌شدهٔ هر کالا استناد کند.
- یافتن اطلاعات یک کالا با نام یا مدل
- بررسی قیمت و موجودی ثبت‌شده در منبع
- پاسخ بر اساس ویژگی‌هایی مانند رنگ، اندازه و شرایط خرید
- استفاده از راهنماها و پرسش‌های متداول بارگذاری‌شده
فایل اکسل محصولات را چطور آماده کنیم؟
برای هر محصول یا مدل یک ردیف و برای هر ویژگی یک ستون مشخص قرار دهید. نام کالا را همراه با مدل قابل تشخیص بنویسید؛ دسته‌بندی، برند، قیمت و واحد آن، موجودی و توضیح کاربرد را در ستون‌های جدا ثبت کنید. اگر کالا چند رنگ یا اندازه دارد، ویژگی هر گزینه را روشن بنویسید.
از فایل اکسل نمونهٔ محصولات برای دیدن ساختار ساده شروع کنید. این فایل نمونه شامل قهوهٔ روبوستا ۲۵۰ گرمی و قهوه‌ساز مدل باران است و داده‌های آن نمایشی‌اند. فایل فروشگاه خودتان را با اطلاعات تأییدشده جایگزین کنید؛ فایل‌های قدیمی XLS را پیش از بارگذاری به XLSX تبدیل کنید.
- نام و مدل: شناسه‌ای که مشتری بتواند دربارهٔ آن سؤال کند
- دسته‌بندی و برند: برای تشخیص گروه و سازندهٔ کالا
- قیمت و واحد: مبلغ روشن با ذکر تومان یا ریال
- موجودی: مقدار مشخص؛ اطلاعات خالی به معنای ناموجود نیست
- توضیحات: ویژگی‌ها، کاربرد و شرایط خرید همان محصول
از بارگذاری فایل تا نخستین پاسخ هوشمند
در پروفایل، سایت مورد نظر را انتخاب و از بخش «عامل هوشمند» ارائه‌دهنده و مدل را تنظیم کنید. اتصال باید با آزمون پنل تأیید شود. سپس در «پایگاه دانش عامل»، فایل XLSX را بارگذاری کنید و منتظر بمانید وضعیت منبع از «در حال پردازش» به «فعال» تغییر کند.
از ویجت یک سؤال دربارهٔ نام یا مدل دقیق محصول، یک سؤال دربارهٔ ویژگی و یک سؤال دربارهٔ کالای ثبت‌نشده بپرسید. پاسخ‌ها را با فایل مقایسه کنید و اگر اطلاعات ناقص است، منبع یا راهنمای پاسخ دستیار را اصلاح کنید. برای نصب روی سایت، راهنمای چت آنلاین سایت و برای وردپرس راهنمای افزونه را ببینید.
برای ارزیابی چت آنلاین هوش مصنوعی، سؤال‌های مشتریان را فقط با نام دقیق محصول محدود نکنید؛ یک درخواست بر اساس کاربرد، بودجه یا ویژگی هم بپرسید. نتیجه را با کالاهای موجود در فایل مقایسه کنید و بررسی کنید قیمت با واحد ثبت‌شده و شرایط خرید همان کالا سازگار باشد.
قیمت و موجودی به‌روز را در پاسخ نگه دارید
پاسخ دستیار دربارهٔ قیمت و موجودی از نسخهٔ بارگذاری‌شدهٔ اطلاعات استفاده می‌کند. بعد از تغییر کالاها در فروشگاه، فایل تازه را آماده و بارگذاری کنید. پس از فعال‌شدن منبع جدید، منبع قدیمی دارای اطلاعات متفاوت را غیرفعال یا حذف کنید تا پاسخ از داده‌های متناقض تهیه نشود.
برای اطلاعاتی مانند وضعیت یک سفارش، پرداخت یا موجودی لحظه‌ای، مشتری را به مسیر بررسی فروشگاه یا کارشناس هدایت کنید. فایل محصولات برای توضیح کالا به کار می‌رود؛ تأیید سفارش و تغییر موجودی باید با اطلاعات جاری فروشگاه انجام شود.
پیش از فعال‌سازی سرویس چت آنلاین سایت برای فروشگاه، مسئول و زمان بازبینی فایل محصولات را تعیین کنید. پس از هر به‌روزرسانی، از ویجت دربارهٔ یک کالای تغییرکرده سؤال بپرسید تا تیم پاسخ را با نسخهٔ تازهٔ اطلاعات بررسی کند.
کارشناس فروش همان مکالمه را ادامه می‌دهد
اگر مشتری راهنمایی اختصاصی می‌خواهد یا سؤال او به سفارش مشخصی مربوط است، کارشناس می‌تواند در پنل پاسخ دهد یا گفت‌وگو به او واگذار شود. با این کار پاسخ خودکار متوقف می‌شود و پیام‌های قبلی در اختیار کارشناس می‌مانند. برای بازگشت به ربات، گفت‌وگو را دوباره به دستیار واگذار می‌کنید.
اگر چند فروشگاه دارید، منبع محصولات را به سایت مربوط اختصاص دهید؛ اطلاعات مشترک را نیز می‌توانید برای همهٔ سایت‌های همان حساب آماده کنید. پشتیبانی هوشمند مشتری تنظیمات دستیار و قیمت چت آنلاین دسترسی پایگاه دانش و ظرفیت طرح‌ها را توضیح می‌دهند.
در چت آنلاین سایت، کارشناس فروش می‌تواند پیام‌های قبلی و کالایی را که مشتری دربارهٔ آن پرسیده مرور کند و سپس اطلاعات لازم برای ادامهٔ بررسی را بپرسد. این کار به‌ویژه وقتی مشتری میان چند مدل مردد است، زمینهٔ پرسش او را برای ادامهٔ راهنمایی حفظ می‌کند.