شروع رایگان برای پاسخ‌گویی تیمی
در انتخاب سرویس چت آنلاین سایت، بررسی کنید طرح رایگان چه کارهایی را برای تیم ممکن می‌کند. تاکیتو در طرح رایگان هم اپراتور نامحدود، چند سایت در یک حساب، تنظیم ظاهر ابزارک و فرمها، سؤالهای متداول، امتیازدهی به کارشناس، انتقال گفتوگو، پیام صوتی، گزارشهای عملکرد و خروجی اطلاعات را ارائه میدهد. امکانات شروع رایگان را کنار نیاز روزانهٔ تیم خود بگذارید.
اتصال هوش مصنوعی با کلید API خودتان (BYOK)، تنظیم مدل سازگار و سقف پاسخ هر مشتری نیز در تمام طرحها موجود است؛ هزینهٔ استفاده از مدل را حساب ارائهدهندهٔ شما تعیین می‌کند. چهار قابلیت وابسته به طرح هستند: بله در پایه، حرفهای و سازمانی؛ حذف برند تاکیتو، پایگاه دانش اکسل و فهرست کاربران آنلاین در حرفهای و سازمانی. جدول کامل طرحها هر قابلیت را جداگانه نشان میدهد.
در مقایسه با گفتینو، شرایط جاری هر سرویس را برای تعداد اپراتورها، امکانات نسخهٔ رایگان، سهمیهٔ پیام، تنظیمات هوش مصنوعی و دسترسی به گزارش و خروجی بخوانید. رایگان‌بودن و دورهٔ آزمایشی، همراه با شرایط نگهداری اطلاعات، معیارهای جداگانهٔ انتخاب‌اند. یک درخواست فروش و یک درخواست پشتیبانی را روی سایت خود آزمایش کنید تا انتخاب نرم افزار چت آنلاین بر تجربهٔ تیم هم تکیه کند.
ویجتی که با سایت شما هماهنگ میشود
در تنظیمات ویجت تاکیتو می‌توانید رنگ، پیام خوشآمد، زمان پاسخ اعلام‌شده، جایگاه دکمه و عنوان آن را تغییر دهید. پیش‌نمایش کمک می‌کند ظاهر ویجت را پیش از استفاده ببینید. فرم پیش از گفتوگو هم قابل تنظیم است تا اطلاعات مورد نیاز برای شروع مکالمه را از مشتری بگیرید.
برای پرسش‌های پرتکرار، تا ۱۲ سؤال و جواب آماده در صفحهٔ خوشآمد قرار دهید. مثلاً مشتری روی «شرایط ارسال چیست؟» می‌زند و پاسخ تأییدشدهٔ شما را می‌خواند. این پاسخ‌های آماده مستقل از هوش مصنوعی هستند. روش کلی کار در چت آنلاین سایت آمده است.
برای ارزیابی سرویس چت آنلاین سایت، ویجت را روی صفحه‌ای با محتوای واقعی امتحان کنید. در موبایل بررسی کنید که دکمهٔ چت روی دکمهٔ خرید یا بخش مهم صفحه قرار نگیرد و متن خوشآمد به سؤالهای رایج بازدیدکنندگان همان صفحه مرتبط باشد.
- رنگ، جایگاه و عنوان دکمهٔ چت قابل تنظیم
- متن خوشآمد و زمان پاسخ مورد انتظار
- فرم اطلاعات مشتری پیش از گفتوگو
- سؤال و جواب آماده در صفحهٔ خوشآمد
پیام سایت را در پنل یا بله پاسخ دهید
برای پاسخ‌گویی تیمی، کارشناسان با حسابهای جداگانه وارد پنل میشوند و گفتوگوهای مشتریان را پیگیری می‌کنند. مدیر میتواند اعضا را از بخش «کارشناسان» آماده کند. اگر چند سایت دارید، برای هرکدام ویجت و صندوق جداگانه ایجاد میشود.
با اتصال بله در طرح‌های پایه، حرفهای و سازمانی، پیامهای ویجت به گفتوگوی خصوصی متصل به مدیر می‌رسند؛ نام سایت و لینک مکالمه هم همراه پیام است. پاسخ به همان پیام بله به مشتری در ویجت برمیگردد. برای بررسی این مسیر، پس از اتصال یک پیام از سایت بفرستید و از بله به آن پاسخ دهید.
در چت آنلاین سایت، پاسخ از پنل و پاسخ مدیر از بله را با دو پیام آزمایشی بررسی کنید و نتیجه را در ویجت ببینید. تیم پیش از تعویض سرویس باید بداند کدام مسیر را برای رسیدگی روزانه استفاده می‌کند و چه کسی مسئول ادامهٔ درخواست‌های باز است.
نصب تاکیتو روی وردپرس یا سایر سایت‌ها
برای سایت وردپرسی، افزونهٔ تاکیتو را دریافت و نصب کنید و توکن سایت را از بخش «ویجت سایت» پروفایل در تنظیمات افزونه وارد کنید. برای سایر سایت‌ها، همان بخش کد آمادهٔ ویجت را در اختیار شما قرار میدهد. راهنمای نصب چت آنلاین وردپرس مراحل افزونه را توضیح میدهد.
پس از نصب، صفحهٔ اصلی و یک صفحهٔ محصول را در موبایل باز کنید. دکمهٔ چت را بررسی کنید، پیام بفرستید و از پنل پاسخ دهید. اگر سایت کش دارد، پس از تغییر کد یا افزونه، نمایش نسخهٔ جدید را هم بررسی کنید.
هنگام تعویض گفتینو چه کارهایی لازم است؟
پیش از تعویض، پیامهای خوشآمد، پاسخ‌های پرتکرار و فهرست کارشناسان را آماده کنید. درخواست‌های باز و سوابق مورد نیاز را در صورت امکان دریافت خروجی از سرویس قبلی نگه دارید. در تاکیتو دسترسی کارشناسان و تنظیمات ویجت را بسازید و روی یک محیط آزمایشی تبادل پیام را بررسی کنید.
سپس کد یا افزونهٔ ویجت قبلی را در محل نصب غیرفعال کنید و ویجت تاکیتو را روی صفحات اصلی فعال نگه دارید. تعویض کد، تاریخچه و کاربران قبلی را وارد تاکیتو نمی‌کند؛ امکان ورود سوابق باید بر اساس قالب خروجی با پشتیبانی بررسی شود. پس از تعویض، یک درخواست فروش و یک درخواست پشتیبانی بفرستید تا تیم مسیر پاسخ‌گویی جدید را مرور کند.
شروع سرویس چت آنلاین سایت را با زمانی هماهنگ کنید که تیم فرصت بررسی پیام‌ها را دارد. فهرست صفحه‌های مهم و درخواست‌های باز را کنار دست نگه دارید تا پس از تعویض، نمایش ویجت و مسئول پیگیری هر درخواست بررسی شود.
امکاناتی که در انتخاب طرح باید ببینید
اعتبار پیام ورودی، دورهٔ اشتراک و قابلیت‌های مورد نیاز را در طرح‌های تاکیتو بخوانید. برای پاسخ از بله، حذف نشان تاکیتو یا استفاده از پایگاه دانش، دسترسی همان قابلیت را در طرح انتخابی بررسی کنید.
اگر به پاسخ خودکار هم نیاز دارید، ارائه‌دهنده و مدل هوش مصنوعی را در تنظیمات دستیار انتخاب و اتصال را آزمایش کنید. برای پاسخ از اطلاعات فروشگاه در طرح حرفهای یا سازمانی، راهنمای چت‌بات فروشگاهی و نمونهٔ پایگاه دانش اکسل را ببینید. شرایط جاری گفتینو را از اطلاعات رسمی همان سرویس بگیرید و هزینه و امکانات را برای دورهٔ یکسان مقایسه کنید.
برای بررسی چت آنلاین هوش مصنوعی، در صورت دسترسی به پایگاه دانش چند پرسش از اطلاعات خودتان و یک سؤال خارج از آن آماده کنید. پاسخ‌ها و ادامهٔ مکالمه با کارشناس را در سایت آزمایشی ببینید؛ این سناریو مشخص می‌کند چه اطلاعاتی باید پیش از شروع در اختیار دستیار قرار گیرد.