اتصال تاکیتو به بله چگونه کار می‌کند؟
پس از فعال‌سازی اتصال، پیام ویجت با نام سایت و لینک مکالمه به گفتوگوی خصوصی بلهٔ مدیر فرستاده میشود. پاسخ به همان پیام بله، به گفتوگوی مشتری برمی‌گردد و در سابقه ثبت میشود.
مشتری به حساب بله نیاز ندارد و پیام را از سایت میفرستد. یک گفتوگوی خصوصی به حساب مدیر متصل میشود؛ مقصد گروهی یا بلهٔ جداگانه برای هر کارشناس و سایت پشتیبانی نمی‌شود.
مزایای ارتباط با مشتری از مسیر بله
مدیر می‌تواند وقتی از رایانه دور است، پیام تازهٔ سایت را در بله ببیند و پاسخ دهد. سرعت رسیدگی همچنان به حضور پاسخ‌گو و نظم پیگیری وابسته است.
برای تقسیم مسئولیت میان چند نفر از پنل تیمی استفاده کنید. پیش از فعال‌سازی بله، مسئول اتصال و دسترسی این قابلیت در طرح را مشخص کنید.
- دریافت پیام‌های ویجت در گفتوگوی خصوصی بلهٔ مدیر
- ارسال پاسخ به گفتوگوی اصلی مشتری
- ادامه مدیریت و مشاهده زمینه گفتوگو در تاکیتو
- نمایش نام سایت و لینک مکالمه همراه پیام
یکپارچه‌سازی گفت‌وگوها و حفظ سابقه
پاسخ بله به مکالمهٔ اصلی پیوند دارد تا کارشناس بعدی سابقه را در پنل ببیند. با چند پیام آزمایشی بررسی کنید که هر پاسخ به مشتری درست برمی‌گردد. در سرویس چت آنلاین سایت، پرسش و پاسخ آزمایشی را هم در ویجت و هم در پنل مرور کنید تا پیوستگی سابقه را بسنجید.
پنل تاکیتو محل مدیریت گفت‌وگوها و کار کارشناسان است. پیام‌های چند سایت به همان مقصد بله می‌رسند و نام سایت و لینک مکالمه، منشأ هر درخواست را مشخص می‌کنند.
برای چه کسب‌وکارهایی کاربرد دارد؟
برای مدیر فروشگاه یا کسب‌وکار خدماتی که از بله استفاده می‌کند، دریافت پیام سایت در همان محیط کاربرد دارد. پرسش پیش از خرید یا درخواست مشاوره را ببینید و برای رسیدگی تیمی به پنل بروید. ساعت پاسخ‌گویی چت آنلاین سایت را به مشتری اعلام کنید، به‌ویژه زمانی که مدیر امکان پاسخ از بله را ندارد.
اگر مکالمه اطلاعات حساس دارد، سازگاری پاسخ از بله با سیاست کسب‌وکار را بررسی کنید. دسترسی به توکن و گفتوگوی متصل را محدود نگه دارید.
نکات راه‌اندازی و نگهداری اتصال
بازوی بله را بسازید، توکن را در بخش «اتصال بله» پروفایل وارد و اتصال را فعال کنید. طبق راهنمای پنل، پیام /start را برای بازو بفرستید تا گفتوگوی خصوصی مدیر متصل شود؛ سپس وضعیت اتصال را بررسی کنید.
ارسال پیام آزمایشی پنل فقط دریافت پیام در بله را می‌سنجد. برای آزمون کامل، از ویجت پیام بفرستید و در بله به همان پیام پاسخ دهید. اگر اتصال قطع شد، رسیدگی را از پنل ادامه دهید. برای سرویس چت آنلاین سایت با چند وب‌سایت، از دو سایت پیام‌های متفاوت بفرستید و برگشت هر پاسخ به ویجت مربوط را بررسی کنید.
- ساخت یا انتخاب بازوی بله برای کسب‌وکار
- ثبت اطلاعات اتصال در تنظیمات تاکیتو
- ارسال /start به بازو و بررسی اتصال گفتوگوی خصوصی مدیر
- ارسال پیام آزمایشی از ویجت و پاسخ دادن از بله
- بازبینی دسترسی و مسئول اتصال در صورت تغییر اعضای تیم
تفاوت اتصال بله با چند پنجره پیام‌رسان جداگانه
در اتصال تاکیتو، مشتری از ویجت پیام میفرستد و پاسخ بله به همان مکالمه بازمی‌گردد. تیم در پنل به سابقهٔ مشترک دسترسی دارد و منشأ درخواست را پیگیری می‌کند.
این اتصال برای پیام‌های ویجت سایت است؛ پیام‌هایی که مشتری جداگانه در بله یا کانال دیگر میفرستد، خودکار به مکالمهٔ سایت اضافه نمی‌شوند.
اتصال بله در تاکیتو
تاکیتو، پاسخ مدیر از بله را کنار ویجت قابل تنظیم و پنل کارشناسان فراهم می‌کند. هر پاسخ در گفتوگوی اصلی ثبت میشود و تیم می‌تواند پیگیری را از پنل ادامه دهد. اگر چت آنلاین هوش مصنوعی هم فعال است، ادامهٔ رسیدگی انسانی را آزمایش کنید؛ پاسخ کارشناس یا واگذاری مکالمه به او پاسخ خودکار را متوقف می‌کند.
در صفحه نرم‌افزار پشتیبانی مشتریان روش مدیریت درخواست‌ها را ببینید یا برای آشنایی با نصب، ویجت چت سایت را مرور کنید. شرایط استفاده از بله را در حساب و طرحی که انتخاب می‌کنید بررسی کنید.