چت ویجت سایت چیست؟

چت ویجت سایت یک پنجره گفتگو است که معمولاً در گوشه صفحه وب‌سایت نمایش داده می‌شود و به بازدیدکنندگان اجازه می‌دهد با پشتیبانان سایت گفتگو کنند. این پشتیبان می‌تواند یک اپراتور انسانی یا یک چت‌بات هوش مصنوعی باشد.

برخلاف چت آنلاین معمولی، یک AI Chatbot می‌تواند به صورت خودکار سوالات کاربران را پاسخ دهد، اطلاعات محصولات را ارائه کند، سوالات متداول را پاسخ دهد و بر اساس داده‌های اختصاصی یک کسب‌وکار آموزش ببیند.

• پاسخ‌گویی سریع به کاربران سایت

• کاهش حجم درخواست‌های پشتیبانی

• ارائه خدمات ۲۴ ساعته

• دسترسی آسان مشتریان به اطلاعات مورد نیاز

قبل از نصب چت‌بات سایت به چه چیزهایی نیاز داریم؟

قبل از راه‌اندازی یک چت‌بات هوش مصنوعی، بهتر است چند بخش اصلی آماده شود:

• حساب کاربری در سرویس مدیریت چت‌بات

• یک مدل هوش مصنوعی و API Key مربوط به آن (شما می‌توانید حتی API Key کاملا رایگان را به ویجت چت وصل کنید تا از قابلیت هوش مصنوعی بهره ببرید. حتی در نسخه رایگان! بدون هیچ هزینه اضافه!)

• تعریف شخصیت و رفتار چت‌بات

• ایجاد پایگاه دانش (Knowledge Base)

• دسترسی مدیریت سایت یا CMS

• دسترسی WordPress یا امکان اضافه کردن کد سفارشی

در Talkito کاربران می‌توانند چت‌بات خود را ایجاد کنند، تنظیمات پاسخ‌دهی را تغییر دهند، داده‌های اختصاصی خود را اضافه کنند و سپس آن را روی سایت قرار دهند. 
همانطور که بالاتر گفتیم ما این ویژگی را برای کاربرانمان به صورت کاملا رایگان قرار دادیم تا بتوانند یک سیستم هوش مصنوعی برای سایت خودشان داشته باشند.

ساخت و تنظیم چت‌بات هوش مصنوعی

اولین مرحله برای نصب Chat Widget، ساخت و شخصی‌سازی چت‌بات است. یک چت‌بات حرفه‌ای فقط یک ابزار پاسخ‌دهی نیست، بلکه باید رفتار و لحن مشخصی داشته باشد.

تنظیمات اصلی چت‌بات

• انتخاب نام چت‌بات

• انتخاب آواتار یا تصویر نمایشی

• تنظیم پیام خوش‌آمدگویی

• تعریف Prompt یا دستور اولیه هوش مصنوعی

• انتخاب لحن گفتگو

• تعیین زبان پاسخ‌ها

• تعریف قوانین پاسخ‌دهی

• تنظیم پاسخ جایگزین در مواقع عدم وجود اطلاعات

با استفاده از Prompt سفارشی می‌توان مشخص کرد چت‌بات چگونه صحبت کند، چه اطلاعاتی ارائه دهد و در چه شرایطی کاربر را راهنمایی کند.

کافیست این موارد رو به صورت کاملا خلاصه به صورت پرامپت به هوش مصنوعی بدید تا هر بار از این قوانین تبعیت کند.

اضافه کردن پایگاه دانش به چت‌بات

یکی از مهم‌ترین بخش‌های یک چت‌بات حرفه‌ای، داشتن اطلاعات اختصاصی درباره کسب‌وکار است. یک مدل هوش مصنوعی عمومی ممکن است اطلاعات عمومی زیادی داشته باشد، اما برای پاسخ دقیق درباره محصولات، خدمات و قوانین یک شرکت نیاز به پایگاه دانش دارد.

چت‌بات با پایگاه دانش با قابلیت آپلود اکسل

در Talkito امکان استفاده از فایل‌های اکسل به عنوان پایگاه دانش وجود دارد. کاربران می‌توانند اطلاعات کسب‌وکار خود را در قالب فایل Excel وارد کرده و چت‌بات را با داده‌های اختصاصی خود تنظیم کنند.

• افزودن سوالات متداول

• ثبت اطلاعات محصولات

• وارد کردن توضیحات خدمات

• افزودن مستندات و راهنماها

• به‌روزرسانی اطلاعات در آینده

یک چت بات آموزش دیده روی داده‌های کسب و کار می‌تواند پاسخ‌هایی مرتبط‌تر و دقیق‌تر نسبت به یک چت‌بات عمومی ارائه دهد. 

بعلاوه این که علاوه بر آن به مراتب صرفه جویی بیشتری روی مصرف توکن خواهد کرد. چون سیستم ما به صورت هوشمند بین داده های اکسل کوئری‌های مناسب می‌زند و فقط داده‌های مورد نیاز را برای هوش مصنوعی به منظور آنالیز ارسال می‌کند.

این موضوع از آن جهت مهم است که به جای این که برای مثال 100 هزار سطر به هوش مصنوعی برای آنالیز ارسال شود، بلکه شاید 4 تا 5 سطر ارسال شود. این مورد به مراتب در هزینه‌های کاربران ما در زمان استفاده از توکن‌های هوش مصنوعی (به صورت BYOK) کمک می‌کند.

BYOK چیست و چگونه کار می‌کند؟

BYOK یا Bring Your Own Key به این معنی است که کاربر می‌تواند کلید API سرویس هوش مصنوعی خود را وارد کند و از حساب شخصی خود استفاده کند. یعنی حتی می‌تواند از کلیدهای API رایگان مثل Gemini، OpenRouter و... استفاده کند. 

این مدل کنترل بیشتری روی مصرف API، هزینه‌ها و مدیریت اطلاعات ایجاد می‌کند. کاربر می‌تواند سرویس هوش مصنوعی مورد نظر خود را متصل کرده و چت‌بات را مطابق نیاز خود مدیریت کند.

مزایای مدل BYOK

• کنترل بیشتر روی مصرف API

• مدیریت مستقیم هزینه‌های هوش مصنوعی

• انعطاف‌پذیری بیشتر برای کاربران حرفه‌ای

• امکان استفاده از تنظیمات اختصاصی

• عدم نیاز به پرداخت مبلغ اضافه برای هوش مصنوعی به وب سایت ما

نصب چت ویجت روی سایت وردپرس

یکی از ساده‌ترین روش‌های اضافه کردن چت‌بات به سایت، استفاده از افزونه وردپرس است. با این روش معمولاً نیازی به تغییر فایل‌های سایت یا کدنویسی ندارید.

مراحل نصب در WordPress

1. نصب افزونه چت‌بات

2. فعال‌سازی افزونه

3. اتصال سایت به حساب Talkito

4. انتخاب چت‌بات مورد نظر

5. تنظیم ظاهر و محل نمایش ویجت

6. ذخیره تنظیمات

7. بررسی عملکرد چت‌بات در سایت

این روش برای افرادی مناسب است که می‌خواهند بدون کدنویسی یک AI chatbot for WordPress راه‌اندازی کنند.

نصب چت‌بات با کد JavaScript

روش دیگر نصب چت ویجت استفاده از کد Embed JavaScript است. این روش برای هر نوع سایت یا سیستم مدیریت محتوا قابل استفاده است.

مراحل نصب:

1. کد نصب تولید شده توسط سیستم را دریافت کنید.

2. کد را در بخش Header یا Footer سایت قرار دهید.

3. تغییرات را ذخیره کنید.

4. کش سایت را پاک کنید.

5. صفحه سایت را در حالت ناشناس مرورگر باز کنید.

6. عملکرد چت‌بات را بررسی کنید.

کد چت‌بات معمولاً می‌تواند در بخش‌های زیر قرار گیرد:

• تگ HTML Head

• قبل از بسته شدن تگ Body

• Google Tag Manager

• تنظیمات قالب سایت

• بخش Custom Code در CMS

شخصی‌سازی ظاهر Chat Widget

یک چت‌بات حرفه‌ای باید با طراحی سایت هماهنگ باشد. امکانات شخصی‌سازی معمولاً شامل موارد زیر است:

• رنگ اصلی ویجت

• آیکون چت

• موقعیت نمایش در سایت

• اندازه پنجره گفتگو

• پیام شروع گفتگو

• لوگوی برند

• حالت روشن و تاریک

• نمایش در موبایل و دسکتاپ

• پشتیبانی از زبان‌های مختلف

• پشتیبانی از راست‌چین (RTL)

• و بسیاری تنظیمات دیگر از طریق پنل پیشرفته ما

تست چت‌بات بعد از نصب

بعد از نصب، بهتر است چند بررسی ساده انجام شود:

• آیا ویجت در سایت نمایش داده می‌شود؟

• آیا روی موبایل درست کار می‌کند؟

• آیا پاسخ‌ها از پایگاه دانش استفاده می‌کنند؟

• آیا Prompt به درستی اجرا می‌شود؟

• آیا پاسخ مناسب برای سوالات ناشناخته وجود دارد؟

• آیا خطای JavaScript وجود ندارد؟

چگونه دقت چت‌بات را افزایش دهیم؟

• اطلاعات واضح و ساختاریافته وارد کنید.

• از عنوان‌های مشخص در فایل Excel استفاده کنید.

• اطلاعات تکراری را حذف کنید.

• سوالات پرتکرار مشتریان را اضافه کنید.

• Prompt دقیق برای رفتار چت‌بات بنویسید.

• مشخص کنید هنگام نداشتن پاسخ چه کاری انجام دهد.

• گفتگوهای کاربران را بررسی و پایگاه دانش را به‌روزرسانی کنید.