چرا سایت وردپرسی به چت آنلاین نیاز دارد؟
مشتری پیش از سفارش دربارهٔ محصول، ارسال یا شیوهٔ استفاده سؤال دارد. ویجت چت امکان پرسیدن در همان صفحه را فراهم میکند و تیم درخواست را در پنل پیگیری میکند؛ برای فروشگاه، سایت خدماتی و آموزشی کاربرد دارد. چت آنلاین سایت را در صفحهٔ محصول و معرفی خدمات بررسی کنید تا مشتری در نقطهٔ تصمیم‌گیری بتواند پرسش خود را مطرح کند.
ساعات پاسخ‌گویی و موضوع‌های قابل رسیدگی را مشخص کنید. متن خوش‌آمد و پیام خارج از ساعات کاری باید با زمان حضور تیم هماهنگ باشد.
آموزش نصب افزونه چت آنلاین وردپرس تاکیتو
ابتدا سایت را در حساب تاکیتو ثبت کنید و منتظر آماده شدن ویجت بمانید. از صفحه افزونه وردپرس فایل را بگیرید و در پیشخوان وردپرس از «افزونه‌ها ← افزودن ← بارگذاری افزونه» نصب و فعال کنید. سپس از «حساب من ← ویجت سایت» توکن عمومی همان سایت را کپی کنید؛ کد کامل نصب را در فیلد توکن نگذارید.
در وردپرس به «تنظیمات ← گفتوگوی وبسایت» بروید، توکن را وارد کنید، گزینه «نمایش ویجت در سایت» را فعال بگذارید و تنظیمات را ذخیره کنید. صفحه محصول و تماس را در موبایل و رایانه باز کنید؛ یک پیام بفرستید و از پنل تاکیتو پاسخ دهید. اگر ویجت دیده نشد، توکن و فعال بودن افزونه را بررسی کنید و سپس کش سایت را پاک کنید. برای آزمون سرویس چت آنلاین سایت، صفحه را در مرورگری باز کنید که به پیشخوان وردپرس وارد نشده است تا تجربهٔ بازدیدکننده را هم ببینید.
- ساخت حساب و ثبت سایت در تاکیتو
- دانلود افزونه تاکیتو و نصب از پیشخوان وردپرس
- کپی توکن از «حساب من ← ویجت سایت» و ذخیره در تنظیمات افزونه
- آزمایش ارسال و دریافت پیام در موبایل و دسکتاپ
افزونه یا کد نصب: کدام مناسب‌تر است؟
افزونه، نصب را از تنظیمات وردپرس و با توکن سایت انجام می‌دهد. کد آماده برای تیم فنی یا استفاده از ابزار مدیریت تگ مناسب است؛ روش را با شیوهٔ نگهداری سایت هماهنگ کنید.
فقط یکی از روش‌ها را برای یک ویجت فعال کنید تا اسکریپت دوباره بارگذاری نشود. پیش از تعویض پوسته یا مهاجرت هاست، محل نصب را ثبت کنید. اگر ابزار کش یا فشرده‌سازی، اسکریپت را تغییر می‌دهد، بعد از هر به‌روزرسانی مهم عملکرد گفتوگو را دوباره امتحان کنید.
مزایای چت آنلاین برای سایت وردپرسی
ویجت امکان می‌دهد پرسش کاربر در همان وب‌سایتی مطرح شود که برای بررسی آن آمده است. پنل متمرکز به جای اشتراک‌گذاری ورود مدیریت وردپرس میان همه پاسخ‌گوها، می‌تواند محیط جداگانه‌ای برای رسیدگی به پیامها فراهم کند. این جداسازی زمانی مفید است که کارشناس فروش یا پشتیبانی نیازی به ویرایش سایت ندارد.
تاریخچه گفت‌وگوها برای ادامه پیگیری و فهم موضوع‌های پرتکرار به کار می‌آید. شخصی‌سازی ویجت کمک میکند تجربه با هویت بصری سایت هماهنگ شود و افزودن کارشناسان پاسخ‌گویی را میان اعضای تیم تقسیم میکند. بررسی کنید این قابلیت‌ها در طرح انتخابی شما چه شرایطی دارند.
مقایسه چت آنلاین با روش‌های سنتی پشتیبانی
چت آنلاین برای پرسش کوتاه در همان صفحهٔ سایت کاربرد دارد؛ تماس تلفنی برای توضیح پیچیده و ایمیل برای مستندات طولانی می‌تواند مناسب‌تر باشد. فرم تماس نیز درخواست اولیه را برای پیگیری ثبت میکند.
برای درخواست‌های نیازمند تماس یا بررسی تخصصی، مسیر ارجاع را به مشتری بگویید و سابقهٔ رسیدگی را برای تیم حفظ کنید.
مدیریت چت وردپرس با تاکیتو
تاکیتو افزونه وردپرس و روش نصب ویجت را برای اتصال سایت به پنل گفتوگوی فارسی ارائه میکند. پیام‌های بازدیدکننده در محیط مدیریت گفتوگو ثبت می‌شوند تا اعضای مجاز تیم پاسخ دهند. تنظیم ظاهر و متن ویجت، افزودن کارشناس، استفاده از هوش مصنوعی در جریان‌های مناسب و اتصال به بله از قابلیت‌هایی هستند که می‌توانید متناسب با نیاز خود بررسی کنید. برای چت آنلاین هوش مصنوعی، ارائه‌دهنده، مدل و پاسخ خودکار را جداگانه در حساب تاکیتو تنظیم کنید؛ نصب افزونه فقط مسیر نمایش ویجت را آماده میکند.
برای دریافت فایل و جزئیات نصب، صفحه افزونه وردپرس تاکیتو را ببینید. پس از ورود به حساب، توکن در بخش ویجت سایت و گزینه‌های ظاهر و پیام در تنظیمات ویجت قرار دارند. برای انتخاب جای نمایش و سنجش تجربه کاربر نیز راهنمای ویجت چت سایت را بخوانید.